Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації






Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації







Перейти на нову версію сайту

Підсумки роботи обласного контактного центру за січень 2016 року

Протягом січня 2016 року на «гарячу лінію» голови облдержадміністрації надійшло 3557 дзвінків. 1771 звернення оформлено та направлено на розгляд, 1747 громадянам надано консультації та довідкові відомості операторами «гарячої лінії», а ще незначну кількість дзвінків (близько 1%) переадресовано до спеціалізованих установ та консультації під час проведення тематичних «гарячих ліній».
Станом на 16 лютого 2016 року оброблено 1535 звернення або 87%. Задоволено та частково задоволено – 919 звернень або 52%, надано роз’яснень на 572 звернень або 32%, надіслано до відома – 16. Сьогодні на розгляді перебувають 236 звернень, по 7 вживаються заходи, 21 звернення – подяки.
Середній відсоток позитивно вирішених звернень серед райдержадміністрацій, міськвиконкомів склав – 52%. Найбільший відсоток вирішених звернень, що були направлені до райдержадміністрацій та міськвиконкомів, у Вільшанській – 100% та Онуфріївській – 84% райдержадміністраціях, а також у Знам’янському міськвиконкомі – 82%.
Найбільшу частку в тематичній структурі звернень складає житлово-комунальна сфера – 743 або 42%. Зокрема, заявники занепокоєні функціонуванням комунального господарства: розчищенням доріг від снігу в населених пунктах та автошляхів міжміського та міжобласного сполучення; відновленням водо-, тепло- та електропостачання; незадовільним станом каналізаційних мереж.
Питання комунальної сфери найчастіше піднімались у містах Кіровограді, Світловодську, Знам’янці, Олександрії, а також у Бобринецькому, Вільшанському, Долинському, Знам’янському, Новгородківському, Новомиргородському, Олександрівському, Онуфріївському, Петрівському, Ульяновському та Устинівському районах.
З питань соціального захисту та пенсійного забезпечення надійшло 504 звернення або 28%. Громадяни продовжують скаржитися на затягування розгляду поданих документів для отримання субсидії та на відсутність повідомлень про її призначення. Крім того, заявники нарікають на тривалу невиплату коштів у готівковій формі згідно з призначеною субсидією для придбання твердого побутового палива і скрапленого газу. Також активно надходили скарги на припинення виплат соціальної допомоги одиноким матерям та ненадання роз’яснень стосовно механізму призначення допомоги у зв’язку зі зміною законодавства.
Питання соціальної сфери найчастіше піднімались в Добровеличківському, Гайворонському, Кіровоградському, Компаніївському, Новоархангельському та Світловодському районах.
Третю позицію займає сфера транспорту й зв’язку – 204 звернення або 12%. Значна кількість нарікань викликана недотриманням графіків руху міського транспорту, невихід автобусів на маршрути громадського транспорту, повязаний зі значними опадами та нерозчищеними дорогами. Також масово надходили звернення стосовно скасування пільгового проїзду в Олександрії: заявники вимагали пояснень стосовно законності відміни пільг на проїзд у громадському транспорті та термінів їх відновлення.
Водночас, у сфері охорони здоров’я (63 звернення або 4%) хвилю невдоволення викликало закриття державного закладу «Вузлова лікарня станції Помічна», переданого державним підприємством «Одеська залізниця» громаді міста Помічної Добровеличківського району. Також активно порушувались питання забезпечення лікарськими препаратами «Вірокомп» та «Алувіа», які громадяни отримували через благодійну організацію «Шлях до життя» від Кіровоградського обласного СНІД-центру.
За територіальною ознакою найбільше звернень надійшло з міст Кіровограда – 1000, Олександрії – 345, Світловодська – 163 та з районів Кіровоградського – 158, Добровеличківського – 138, Маловисківського – 117; найменше звернень надійшло від жителів районів Вільшанського – 6, Голованівського – 33, Новгородківського - 37, Онуфрівського – 32 і Компаніївського – 28 .
Також до контактного центру надходять звернення з питань надання різного виду допомоги військовослужбовцям та членам їх сімей. Протягом січня 2016 року контактним центром прийнято 45 звернень, з яких задоволено 5, надано роз’яснення по 19, заходи вживаються по 1, перебувають на розгляді 20. Порушені у зверненнях питання стосувались виділення земельних ділянок (26 звернень), відмови у пільговому проїзді (2 звернення), отримання щомісячної грошової допомоги, придбання житла, затримки адресної допомоги на відшкодування витрат за комунальні послуги, отримання субсидій, затримки виплати заробітної плати, безкоштовного харчування дитини у дитячому навчальному закладі.
У січні 2016 року на «гарячу лінію» надійшло 4 звернення (5 осіб) від вимушених переселенців з Донецької та Луганської областей. У зверненнях порушувались питання несвоєчасної виплати пенсії, незадовільних умов проживання у гуртожитку, забезпечення лікарським препаратом «Фармасулін», невиплати адресної допомоги внутрішньо переміщеним особам.
     

Маєте проблеми зору?
Оберіть зручний формат:

  A-   A   A+


krm.pdf

АНОНСИ

АКТУАЛЬНО
ГРОМАДЯНАМ

КОНКУРСИ НА ВАКАНТНІ ПОСАДИ
Прозорість і підзвітність











©Кіровоградська обласна державна адміністрація. Всі матеріали на цьому сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International.