Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації






Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації







Перейти на нову версію сайту

У рамках проекту «Таємний покупець» перевірили компетентність спеціалістів управлінь соцзахисту з питань надання субсидій

Обласний контактним центром проведено опитування районних та міських управлінь соціального захисту населення з питань призначення житлових субсидій за новим порядком. Опитування проводилося в рамках проекту «Таємний покупець» з метою перевірки готовності спеціалістів управлінь соцзахисту інформувати населення за «телефонами «гарячих ліній» стосовно надання субсидій. Результати телефонного експерименту оприлюднено під час чергової апаратної наради під керівництвом голови облдержадміністрації Сергія Кузьменка.
За інформацією директора обласного контактного центру Олександра Можного, опитування проводилось за такими питаннями: «Куди треба подавати декларацію та заяву для отримання субсидій? Які ще документи треба подати? Де можна отримати бланки декларації та заяви?».
За результатами телефонної розмови оцінювались не лише знання спеціалістів із предметної області, а й базові навики та стиль спілкування, здатність керувати розмовою, процедурну частину.
За підсумками опитування, спеціалісти 21 управління із 26 надали вичерпні відповіді. Найвищі оцінки отримали управління Вільшанської та Олександрійської райдержадміністрації, фахівці яких надали необхідну інформацію, були ввічливі й компетентні.
В управліннях Добровеличківської, Новгородківської, Новоукраїнської райдержадміністрацій та Кіровської районної у місті Кіровограді ради інформацію надали лише частково. Серед найпоширеніших недоліків у роботі фахівців «гарячих ліній» з питань надання субсидій траплялися такі: спеціалісти не повідомляли додзонювачеві, що декларацію та заяву можна отримати в сільській раді і не обов’язково їхати до району, вимагали надання довідок від усіх комунальних служб та про склад сім’ї, пропонували підійти до управління соцзахисту, взяти талон на прийом й лише під час прийому отримати консультацію та допомогу в заповненні документів, також не усі спеціалісти представились та запитували ім’я заявника.
Таким чином, за словами Олександра Можного, результати опитування показали, що не всіма управліннями соціального захисту населення райдержадміністрацій, міськвиконкомів та районних у місті Кіровограді рад забезпечується якісне інформування населення щодо надання субсидій за новим порядком.
Сергій Кузьменко наголосив, що потрібно і надалі контролювати роботу спеціалістів, відповідальних за роботу з призначення субсидій для населення, а також робити не тільки моніторинги, а й певні висновки: організовувати курси для підвищення рівня кваліфікації держслужбовців, а за необхідності, проводити кадрові зміни.
     

Маєте проблеми зору?
Оберіть зручний формат:

  A-   A   A+


krm.pdf

АНОНСИ

АКТУАЛЬНО
ГРОМАДЯНАМ

КОНКУРСИ НА ВАКАНТНІ ПОСАДИ
Прозорість і підзвітність











©Кіровоградська обласна державна адміністрація. Всі матеріали на цьому сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International.