Віктор Рєзнік: Одним з індикаторів ефективності роботи влади є ефективність і якість розгляду звернень громадян.
Заступник голови-керівник апарату облдержадміністрації Віктор Рєзнік взяв участь у семінарі для посадовців міськвиконкомів, структурних підрозділів ОДА, РДА, територіальних органів міністерств і відомств, які відповідають за роботу із зверненнями громадян.
Сьогодні звернення громадян до органів влади є не просто скаргою чи побажанням, це засіб зворотного зв'язку між суспільством і владою на вдосконаленні якого особливо наголошує Глава держави. Одним з індикаторів роботи влади є ефективність і якість розгляду звернень громадян.
Розпочинаючи семінар, Віктор Рєзнік наголосив, що впровадження та розвиток нових комунікативних методик в організації конструктивного діалогу влади та громадянина, пошук ефективних шляхів вирішення проблем жителів області, забезпечення відкритості та прозорості прийняття рішень є пріоритетними напрямками роботи обласної влади.
- В цих питаннях Кіровоградська облдержадміністрація є лідером. Минулого року на базі "Гарячої лінії голови облдержадміністрації" створено Кіровоградський обласний контактний центр, який має більш широкі можливості ніж "лінія" у роботі із зверненнями громадян, з використанням електронної пошти, ICQ, Skype, місцевих Інтернет-форумів, блогів інтернет-видань тощо, - зазначив Віктор Рєзнік.
Він також повідомив, що облдержадміністрацією запроваджено щомісячний електронний моніторинг роботи структурних підрозділів облдержадміністрації, райдержадміністрацій, міських голів міст обласного значення в частині проведення особистих та особистих виїзних прийомів громадян, безпосередньої участі керівників всіх рівнів у проведенні телефонних "гарячих ліній".
Під час семінару його учасники проаналізували методику організації особистих прийомів керівництва органу влади, скайп – прийомів, особливостей прийому звернень громадян – учасників масових заходів, опрацювання звернень, що надходять через Адміністрацію Президента України у рамках проекту "Діалог з країною", а також впровадження інноваційних технологій в роботі обласного контактного центра.
- За результатами соціологічних досліджень стану громадської думки в області, проведених у червні 2013 року – майже 80% населення знають про "Гарячу лінію голови облдержадміністрації", 59% - оцінюють її роботу позитивно, і це не є межею наших можливостей, - підсумував Віктор Рєзнік, - Не лише обласна державна адміністрація, а й усі місцеві органи влади повинні працювати у тісному контакті з населенням, адже це - одне з першочергових завдань Президента України.