Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації






Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації







Перейти на нову версію сайту

"Гарячу лінію" голови облдержадміністрації планують об’єднати із відділом звернень ОДА в єдиному офісі

Аналізуючи якість розгляду звернень громадян до ОДА під час апаратної наради, обговорили також і ефективність роботи "Гарячої лінії" голови облдержадміністрації

Про принципи роботи "гарячої лінії" проінформував директор Кіровоградського обласного контактного центру Андрій Лейбенко. Він зауважив, що крім операторів, які приймають дзвінки з 8.00 до 18.00, а у вихідні – черговий, щомісяця на “гарячій лінії” чергують і заступники голови ОДА.
Про ефективність роботи даного ресурсу можна з легкістю говорити, беручи до уваги статистичні дані. Так, за словами Андрія Лейбенка від початку року на "гарячу лінію" голови ОДА надійшло 7374 звернення. 79,91% - це сукупний показник вирішення або частково вирішення проблем разом із наданням інформаційно-консультативної допомоги по цим зверненням.
Найбільш ефективно на дзвінки громадян реагують у Вільшанській райдержадміністрації (із 57 дзвінків задоволено 24 звернення), у Новоукраїнській (із 142 – 52), Устинівській (із 37 – 13), Олександрівській (із 58 – 20), Кіровоградській (із 156 – 51) і Новомиргородській РДА (із 95 – 30).
Пасуть задніх у цьому напрямку поки що 4 райони, їх також назвав Андрій Лейбенко – це Гайворонський, Ульяновський, Компаніївський та Світловодський райони.
Прокоментував Андрій Лейбенко і роботу "гарячої лінії" у реалізації соціальних регіональних проектів. Зокрема, обласний контактний центр виконує оформлення заявок та контроль за виконанням замовлення "соціального таксі", також приймає зауваження, побажання до якості обслуговування і функціонування "Соціального магазину", надає юридичну допомогу жителям області. Разом з тим віднедавна запрацювала і система внутрішнього контролю "Таємний покупець", в рамках якої вже здійснено 9 перевірок.
Андрій Лейбенко наголосив, що робота контактного центру ґрунтується на принципах автоматизації, що мається на увазі - кожне звернення від заявника має свою електронну папку, в якій знаходиться картка, запис розмови і відповідь, і кожна відповідь від виконавця зберігається в папці клієнта в електронному вигляді. Зрозуміло, що такий підхід систематизує і полегшує роботу ресурсу в цілому.
Наступним кроком у розвитку обласного контактного центру має стати об'єднання із відділом звернень громадян та створення для них єдиної бази звернень.
     


Маєте проблеми зору?
Оберіть зручний формат:

  A-   A   A+




krm.pdf
АНОНСИ

АКТУАЛЬНО
ГРОМАДЯНАМ

КОНКУРСИ НА ВАКАНТНІ ПОСАДИ
Прозорість і підзвітність











©Кіровоградська обласна державна адміністрація. Всі матеріали на цьому сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International.