Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації






Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації







"Гарячу лінію" голови облдержадміністрації планують об’єднати із відділом звернень ОДА в єдиному офісі

Аналізуючи якість розгляду звернень громадян до ОДА під час апаратної наради, обговорили також і ефективність роботи "Гарячої лінії" голови облдержадміністрації

Про принципи роботи "гарячої лінії" проінформував директор Кіровоградського обласного контактного центру Андрій Лейбенко. Він зауважив, що крім операторів, які приймають дзвінки з 8.00 до 18.00, а у вихідні – черговий, щомісяця на “гарячій лінії” чергують і заступники голови ОДА.
Про ефективність роботи даного ресурсу можна з легкістю говорити, беручи до уваги статистичні дані. Так, за словами Андрія Лейбенка від початку року на "гарячу лінію" голови ОДА надійшло 7374 звернення. 79,91% - це сукупний показник вирішення або частково вирішення проблем разом із наданням інформаційно-консультативної допомоги по цим зверненням.
Найбільш ефективно на дзвінки громадян реагують у Вільшанській райдержадміністрації (із 57 дзвінків задоволено 24 звернення), у Новоукраїнській (із 142 – 52), Устинівській (із 37 – 13), Олександрівській (із 58 – 20), Кіровоградській (із 156 – 51) і Новомиргородській РДА (із 95 – 30).
Пасуть задніх у цьому напрямку поки що 4 райони, їх також назвав Андрій Лейбенко – це Гайворонський, Ульяновський, Компаніївський та Світловодський райони.
Прокоментував Андрій Лейбенко і роботу "гарячої лінії" у реалізації соціальних регіональних проектів. Зокрема, обласний контактний центр виконує оформлення заявок та контроль за виконанням замовлення "соціального таксі", також приймає зауваження, побажання до якості обслуговування і функціонування "Соціального магазину", надає юридичну допомогу жителям області. Разом з тим віднедавна запрацювала і система внутрішнього контролю "Таємний покупець", в рамках якої вже здійснено 9 перевірок.
Андрій Лейбенко наголосив, що робота контактного центру ґрунтується на принципах автоматизації, що мається на увазі - кожне звернення від заявника має свою електронну папку, в якій знаходиться картка, запис розмови і відповідь, і кожна відповідь від виконавця зберігається в папці клієнта в електронному вигляді. Зрозуміло, що такий підхід систематизує і полегшує роботу ресурсу в цілому.
Наступним кроком у розвитку обласного контактного центру має стати об'єднання із відділом звернень громадян та створення для них єдиної бази звернень.
     


Маєте проблеми зору?
Оберіть зручний формат:

  A-   A   A+




krm.pdf Прозорість і підзвітність
АНОНСИ

АКТУАЛЬНО
ГРОМАДЯНАМ

КОНКУРСИ НА ВАКАНТНІ ПОСАДИ











©Кіровоградська обласна державна адміністрація. Всі матеріали на цьому сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International.