Голова облдержадміністрації Андрій Ніколаєнко наголосив, що Президент України перед місцевими органами влади ставить чітке завдання у плані вирішення звернень громадян - ретельно розглядати кожне проблемне питання та забезпечувати належну допомогу людям з усіх їх звернень.

У контексті порушеної теми Андрій Ніколаєнко згадав про президентський "Діалог з країною", що відбувся у лютому поточного року. Проект складався не лише з можливості спілкуватись з Президентом України у прямому телевізійному ефірі, а й з великої роботи щодо прийому та опрацювання звернень громадян до Глави держави на «гарячу» телефонну лінію.

- Президент України ставить питання про необхідність модернізації всієї системи роботи із зверненнями громадян у країні, її осучаснення, наближення до найкращих європейських стандартів. Глава держави вимагає підвищення контролю та відповідальності посадових осіб всіх рівнів. Проект «Діалог з країною» став у цьому питанні лакмусовим папірцем, - зазначив Андрій Ніколаєнко.

Перед керівниками територій голова ОДА ставить аналогічні завдання – проблемні питання громадян мають вирішуватися на місцях, а не потрапляти на розгляд до центральних органів влади.

За приклад Андрій Ніколаєнко навів показовий досвід роботи "Гарячої лінії" голови облдержадміністрації, яка доводить що можна успішно і позитивно вирішувати велику кількість звернень.